Artikel 1

Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: 

Nederland Werkt:

Nederland Werkt B.V. , gevestigd Zuiderweg 20, 2289 BN  Rijswijk. Ingeschreven bij de

Kamer van Koophandel Rotterdam onder nummer KvK 273.473.40. 

klacht:

Een mondelinge of schriftelijk uiting van onvrede over de organisatie van de begeleidingsorganisatie en de bejegening of behandeling door de begeleidingsorganisatie of personen werkzaam voor de begeleidingsorganisatie; 

klager:

Ieder die gebruik wil maken, gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van Nederland Werkt. De volgende personen kunnen ook als klager optreden: de vertegenwoordiger die door cliënt is aangewezen, of de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt, de zaakwaarnemer voor diegene die zijn zaken niet zelf kan behartigen of familieleden of partner van cliënt;  

een klager kan zijn:

een kandidaat/werknemer die door de begeleidingsorganisatie wordt begeleid; een opdrachtgever: gemeente, UWV, arbeidsvoorziening, awbz gefinancierde zorginstelling, school voor speciaal onderwijs of een persoon met een persoonsgebonden budget (PGB); een werkgever die een werknemer in dienst heeft die door de begeleidingsorganisatie wordt    begeleid. 

aangeklaagde:

(een lid van) het personeel, een directielid of een persoon anderszins verbonden aan Nederland Werkt, tegen wie een klacht is ingediend; 

klachtbehandeling:

Het onderzoek naar de oorzaak van een klacht zo nodig resulterend in een niet juridisch afdwingbare uitspraak over de klacht en een advies aan de begeleidingsorganisatie over door deze te nemen maatregelen naar aanleiding van de klacht;

Artikel 2

Klachtenrecht:

Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop Nederland Werkt zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of haar, of jegens een derde heeft gedragen, een klacht in te dienen bij Nederland Werkt

Een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van Nederland Werkt, wordt aangemerkt als een gedraging van Nederland Werkt.

Artikel 3

Uitgangspunten:

De klachtenregeling is gebaseerd op de volgende uitgangspunten: de klacht wordt bij voorkeur eerst besproken tussen klager en aangeklaagde; de klachtenregeling is voor de klager laagdrempelig en kosteloos; beide partijen hebben recht op bijstand en het recht om zich te laten vertegenwoordigen tijdens de procedure; de klacht moet vlot afgehandeld worden volgens vaste, overzichtelijke procedures; Nederland Werkt draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over haar gedragingen; beide partijen kunnen gehoord worden volgens het beginsel van hoor en wederhoor; beide partijen hebben recht op inzage van alle stukken die relevant (kunnen) zijn voor de behandeling van de klacht; persoonlijke gegevens over de klager en aangeklaagde worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en geregistreerd.

Artikel 4

Wijze van indienen van een klacht:

Klachten kunnen op de volgende wijze worden ingediend: Schriftelijk:

Nederland Werkt B.V

Postbus 1229

2280 CE  Rijswijk

Telefonisch: 070 3193856 Email: Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken  

Een schriftelijke klacht, voorzien van datum en ondertekening, kan worden ingediend bij de heer T. van den Berg, directeur van Nederland Werkt B.V.

Van een mondeling ingediende klacht wordt terstond door de Ontvanger een verslag gemaakt, dat door de Klager voor akkoord wordt ondertekend en waarvan de Klager een afschrift ontvangt

De klacht bevat ten minste a) de naam en het adres van de Klager;b) de dagtekening;c) een omschrijving van de concrete gedraging waartegen de klacht is gericht 

Indien een schriftelijk ingediende klacht niet aan de vorengenoemde vereisten voldoet, wordt de Klager van de onvolkomenheid van de klacht op de hoogte gebracht en heeft Klager de gelegenheid de klacht binnen twee weken na berichtgeving van de onvolkomenheid, aan te vullende.

Indien een klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de Klager zorg te dragen voor een vertaling

Artikel 5

Termijn van indienen van een klacht:

Klachten kunnen worden ingediend tot uiterlijk 6 weken na het moment van handelen of nalaten van Nederland Werkt, dan wel vanaf het moment dat de klant redelijkerwijs daarvan kennis had kunnen nemen

Artikel 6

6.1

6.2

6.3

6.4

Behandeling:

Binnen een week na ontvangst van de klacht door de Ontvanger wordt de ontvangst schriftelijk aan de klager bevestigd en wordt hij/zij schriftelijk

over het verdere verloop van de Pocedure ingelicht.

De klager ontvangt binnen drie weken na ontvangst van de klacht

schriftelijk   bericht over de afhandeling van de klacht, dan wel de stand

van zaken in de afhandeling en de verwachte datum waarop definitief bericht

 aan de klant wordt verzonden.De ontvanger handelt de klacht binnen zes

weken af.

Is de klacht niet binnen zes weken na ontvangst afgehandeld, dan wordt

De klacht geacht niet tot tevredenheid van de klager te zijn afgehandeld.

Nederland Werkt zendt een klacht, die niet voor haar is bestemd, zo spoedig  mogelijk terug aan de Klager.

Artikel 7

7.1

7.2

Niet verplicht in behandeling nemen:

Nederland Werkt is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij

 betrekking heeft op een gedraging:a) waarover reeds eerder een klacht is ingediend die, met inachtneming van dit reglement, is behandeld anders dan onder toepassing van artikel 4;b) die langer dan één jaar vóór indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;c) die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie onderworpen is dan wel onderworpen is geweest;d) zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.

Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de Klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld. 

Artikel 8

8.1

8.2

Reikwijdte van de klachtenregeling:

Zodra Nederland Werkt een klacht naar tevredenheid van de Klager heeft  afgehandeld, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement voor de desbetreffende klacht.

In het geval van het vorengaande binnen dit artikel wordt aan de Klager schriftelijk medegedeeld dat Nederland Werkt ervan uitgaat dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Indien de Klager niet tevreden blijkt over deze afhandeling van zijn klacht, zal deze alsnog volgens dit reglement worden behandeld. 

Artikel 9

Toezendingplicht beklaagde Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.

Artikel 10

10.1

10.2

10.3

Hoorplicht:

Nederland Werkt stelt de Klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.

Van het horen van de Klager kan worden afgezien, indien de Klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. Van het horen wordt een verslag gemaakt.

Aan de Klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag toegezonden.

Artikel  11

11.1

11.2

 11.3

Onpartijdige klachtenbehandelaar:

De behandeling van de klacht geschiedt door T. van den Berg, directeur van Nederland Werkt tenzij: a. de directeur zelf onderwerp is van de klacht; b. de oprichter/directeur de behandeling niet kan of wenst uit te voeren.

Indien vorengaande van toepassing is, wordt de behandeling van de klacht  overgedragen aan de Noloc, de vereniging van loopbaanprofessionals, waarbij Nederland Werkt is aangesloten. 

Deze kan de klacht echter alleen in behandeling nemen als de klacht betrekking heeft op een gedraging van Nederland Werkt die in strijd is met de gedragscode van de Noloc. De inhoud van deze gedragscode is te vinden op de website van Nederland Werkt en kan aan een Klager, op diens verzoek, worden toegezonden. 

Artikel 12

12.1

12.2

Afhandelingtermijn:

Nederland Werkt handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst. Mocht er zich een reden voordoen die een afwikkeling van de klacht binnen deze termijn gelijk maakt dan twee van dit artikel.

Nederland Werkt kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen.Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de Klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

Artikel  13

13.1

13.2

Afhandeling:

Nederland Werkt stelt de Klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt.

Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van Nederland Werkt kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

Artikel 14

Is de klant niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kan hij/zij zijn/haar klacht vervolgens binnen zes weken schriftelijk voorleggen aan de Noloc, de vereniging van loopbaanprofessionals waar Nederland Werkt bij is aangesloten. De Noloc kent een eigen reglement van rechtspraak waar een beroep op gedaan kan worden. Een beroep zoals bedoeld in het eerste lid van dit artikel is alleen mogelijk als de klacht betrekking heeft op een gedraging van Nederland Werkt die in strijd is met de gedragscode van de Noloc.

Artikel 15

Verantwoordingsinformatie Nederland Werkt draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende klachten. 

Artikel 16

16.1

16.2

Overgangsbepalingen:

Een klacht die na de datum van inwerkingtreding van dit reglement is ingediend,wordt, ook als de gedraging waarop zij betrekking heeft daarvoor heeft plaatsgevonden, met inachtneming van dit reglement behandeld.

Een klacht die vóór de datum van inwerkingtreding van dit reglement is ingediend, wordt, voor zover mogelijk, met inachtneming van dit reglement behandeld.

SLOTBEPALINGEN

Artikel 19

19.1

19.2

Verplichtingen:

Nederland Werkt verplicht zich om alle klachten te registreren en te archiveren voor een periode van 5 jaar.

Nederland Werkt verplicht zich medewerking te verlenen aan het (desgewenst) op de hoogte stellen van het UWV.

Artikel 20

20.1

20.2

20.3

Geldigheid:

Dit reglement wordt aangehaald als: Klachtenreglement Nederland Werkt

De klachtenregeling treedt in werking op 1 januari 2008.

De klachtenregeling geldt voor onbepaalde tijd. Wijziging of aanvulling van de regeling vindt plaats met inachtneming van de door de wetgever gestelde regels.